新的时代已经到来，哪些工作方式正在被AR改变？

2021年，元宇宙的火爆引发了人类对乌托邦世界的美好想象，AR作为通往元宇宙的入口达到了有史以来最高的关注度。那如果没有了元宇宙，AR是否离我们会很遥远呢？答案显然是不。

AR技术是利用计算机系统产生三维信息来增强用户对现实世界感知的新技术。其原理是人们首先通过计算机技术将虚拟信息传递给现实世界，然后将二者叠加到同一个画面或空间中，用户置身于虚实融合的世界中，以自然的方式（语音、手势、头动等）与虚实景物进行实时的互动。AR技术打破现实世界与虚拟世界的“次元壁”，实现了虚拟信息与现实世界的无缝连接。

AR技术的意义在于，它是一个引领新一代互联网的伟大创新，它宣告的是一个时代的到来，它已经改变着人类的工作和体验方式。

随着疫情的突然袭来，AR技术首先冲击着人类的协作方式。传统场景中，设备发生故障、机房宕机，但凡遇到现场人员解决不了的问题就要等待专家千里迢迢地赶来，仅仅是路上的时间就一定程度影响到了客户的生意。而疫情导致专家无法到场，现场指导、现场验收都成为老大难问题。

AR眼镜第一视角的优势让它成为企业面对疫情仍能复工复产的利器。作为近眼显示设备，第一视角让现场人员与专家实现了视觉同步、沟通同步，专家能实时根据现场情况通过语音、标注指导现场人员作业，并完整清晰地看到他正在执行的一步步操作，即便没有经验的新晋人员也能完成工作。

贤牛科技使用亮亮视野AR眼镜开启IT运维新模式。贤牛“AR远程协作眼镜+MDT二线专家支持中心”服务率先将增强现实技术引入IT服务的远程协作场景和合规性管理场景，保障贤牛平台目前聚合的5.2万+IT服务工程师可在线召集不同领域的专家共同诊断故障，与现场工程师进行远程协作共同完成故障的处理。经使用验证，运维工程师通过AR眼镜排查故障的效率比打电话高近6倍。值得一提的是，在远程协作中，亮亮视野自研的防抖算法功不可没。防抖效果不好，AR眼镜戴一会就会感到眩晕，远程的客户、专家看着也很不舒服，反而会影响协作效率。

协作是人类社会发展之根本原则，如今在AR技术的支持下，不仅改变着工业的协作方式，安防、医疗、会议等等都在其中获益巨大，在微软日前发布的全新一期全球职场趋势报告《Great Expectations: Making Hybrid Work Work》中显示，51％的95后都在畅想着AR/VR办公。

如果专家资源仍然不够怎么办？那就只能快速地进行人才培养。但现实是，人才培养的进展极为缓慢。因为新人普遍是通过听讲、观摩的方式去学习，很多自以为掌握了的知识技能，在实践过程中总会会碰到意料之外的问题。

问题出在了哪里？就是缺少“实战”，只有当他们乐在其中的时候，才能最好最高效地进行学习获取知识。

AR技术就为培训增添了乐在其中的环境。AR培训的一大特点就是不光能听师傅讲，还能看到师傅操作的第一视角，所有参与的培训的人员同时按照师傅的动作同步进行实操，在这个过程中加深记忆点。而且AR培训还无需特别安排培训时间，只要通过第一视角录制好教学视频，新人们就可以随时拿起来练习。

三一重工就通过亮亮视野AR系统将现有系统无缝对接，服务记录实时关联，评价与积分体系形成了完整的CRM体系，每月新增优秀案例100+，让更多人尽早地掌握专业技能。

AR培训还在持续的演进中，正在尝试以游戏的方式将培训内容和学习乐趣有机结合起来，每个学员可以在虚拟模型上进行实战演练，并按照AR提示，一步步独立完成新培训，在此过程中，AI还会就可能出现的问题、甚至模拟潜在的风险，让员工进行解决，提升员工解决险情，应对危机的能力。

当然，AR技术的终极目标是把每一个个体变成“超人”。超人就是既要有实力，又不会犯错。

AR眼镜与AI技术的结合就像钢铁侠的贾维斯一样，正辅助更多人成为超人。通过将企业流程进行标准化设计，借助机器视觉能力，AR眼镜可以自动判断当前场景，再通过知识图谱功能推送虚拟化的应该进行的作业内容和作业方式，该检查什么部位、使用什么螺丝、需要多大的扭矩都会一一按步骤给到工作人员。

而为了减少操作时可能引发的错误，AI将通过长期的学习，辅助诊断作业过程是否到位，从而确保各个环节按流程、按要求、无疏漏的完成。这样，既减少了对专家的依赖，还能提升现场排故、维修效率。

南方航空基于亮亮视野AR智能眼镜进行飞机AI巡检，巡检排故效率有了明显的提升，预测维修率达到99%，飞机平均维护时长缩短5%-10%，且可靠保证零差错。采用AI+AR技术，面临的最大问题是工业领域目标识别需求千变万化，训练样本稀缺。亮亮视野自研了采用半自动化标注的小样本学习解决方案，企业只需提供少量原始数据样本，就能快速训练出AI识别算法模型，实现上百种航材快速识别，关键节点AI 自动故障判断。

以上场景，还只是AR+AI应用的冰山一角，新技术正在医学、建筑、室内设计、时尚、游戏、驾驶、运动培训、教育、溯源等诸多领域展现着潜力，随着云边端协同计算的发展，终端硬件性能的升级，逼真的感官体验和大规模用户同时在线的需求将被满足，元宇宙的可进入性和沉浸感也将得到大幅提升。当然最重要的还是内容的应用价值，亮亮视野也正致力加强ARISE平台，扩大应用场景的感知和交互，形成实时反馈系统，帮助生产侧提升效率、持续创新和改进，为用户创造最大价值。